有料会員でない状況で、Adobeの電話及びチャットのサポートを受ける方法を備忘録として残りておきます。
結論
Adobeのサポートサイトに行き、チャットのメニューからボットと話し、回答が役に立たないというフィードバックを送ることで人とチャット及びそこからサポート窓口と通話をすることができそうです。
経緯
完全に自業自得なのですが、以前なにかの用事でAdobeのサービスに登録しました。２Weekは無料で、その後有料に切り替わるというような登録システムになっていて、通常はお試して合わなければそこで解約するのですが解約を忘れてしまった形です。そっから毎月毎月少しづつ使用料金が発生していたのですが、金額があまり大きくなかったので見過ごしてしまっていました。
その期間があまりにも長く、どのアカウントで登録したのかわからなくなってしまったので、費用が発生しているアカウントにログインして解約することができず、請求情報からアカウントをたどって解約する子ができないかを問い合わせたかった状況です。
方法
冒頭に書きましたが、サポートサイトのチャットのシステムから解約をおこなうことになりました。
このメニューからチャットを開始します。最初はBotが対応してくれるのですが、いかんせん回答が容量を得ないので役に立ちましたか？の問にいいえで答えるとそこから人とチャットできるモードに切り替わります。(自分は有料アカウントへのログインができないのがそもそもの発端なので使えませんでしたが、サブスク登録をしているアカウントにログインしている場合、下記キャプチャ右上のメニューから電話のオプションを選べます。流石に無料ユーザーから直接電話の問い合わせが来てしまうとAdobeのサポートセンターが大変なのでこのような仕様になっているのだと思います。)
このときは早く繋がりましたが、場合によってはかなり時間がかかるようです。
ここからやり取りが始まります。電話の窓口も可能と教えてもらいましたが、チャットで完結しそうだったのでこのままやりとりをすすめました。自分の場合は、クレジットへの請求情報の一部を伝えて、サブスク課金が発生しているアカウントの特定と、そのサブスクの解除をしてもらいました。
まとめ
無料アカウントでも、チャット及び電話でのサポートがちゃんと受けられるようになっていました。基本的にBotが色々教えてくれるので、それで試してだめな場合は人につないでラエばいいと思います。
課金しているアカウントがわからないというのはかなり特異な例と思いますが、参考になれば幸いです。