PS5につい問い合わせ（ボットとのチャット⇨オペレータのの方とのチャット⇨電話）を行った備忘録です
サポートページからチャット開始
下記のようなチャットを行うことができます。
【画面】
チャット開始時にはソニーのアカウントなど持っている人はアドレスやIDを用意しておきましょう。また、修理に一度出した人は修理番号も聞かれることがあるので用意したほうが良いです。
ボットとのChatの中でその他の事情などを選択していたらオペレーターとのチャットに移ります。自分の時は50人街で一時間くらいこの画面で、待ちつながりました。
オペレータのの方につながると、AIのボットに理解してもらえない細かい状況を伝えて回答をもらいます。
上記のようなチャットで症状をつたえたものの、結果的には自分のトラブル内容はチャット上では完結しないので電話しながら解決したいということで別日に電話をもらうことでチャットは終了し、電話を待つことになります。
電話は営業日しかかけられないということなので、自分の電話番号と電話を受けられる日程を伝えて待つことになります。（時間帯も、希望としては伝えられましたがその時間帯にかけられるかわからない状況でした）
このあと電話がかかってきて、丁寧にヒアリングなどしてもらいました。
この電話でも解消しない場合は、サポートセンターに発送し、症状を再現して検証してもらううことになります。サポートセンターへの送り方はこちらで記載しております。
再現方法がむずかしかったり、なにが問題なのか言葉でつたえることが難しいときは、動画などをとってUSBファイルに同梱して送るとみてくれるかもしれないので、
細かい内容を伝えたいときはUSBファイルを、その中に再現動画をいれているなどのメモを含めて発送すると確実と思います。
参考になれば幸いです。