SonyにPS5を点検・修理依頼のため発送した備忘録です。
■経緯
症状は一定時間(速くて５～１５分くらい)が経つと、強制的にレストモードに入る状況になってしまったのでサポートに送ってみてもらいました（結果異常なし）
■流れ
①自力解決を図る
トラブルシューティングや、ネットにある対策っぽいものを試す
(コンセントの差込口の変更、タコ足をやめる、掃除機で排熱部を掃除、初期化など、、)
②サポートへの修理依頼から申し込み
治らなければ下記で修理対応ができます。
Sonyサポート
③梱包要項に従い発送
発生したときに使っていたケーブル等の周辺機器、製品購入日などの情報が分かる書面などを同梱して発送します。
※購入日が分かる書面の同梱は製品保証を使う場合はとサイトに書かれていたと思いますが、
のちのちサポートのかたをやり取りする中で、その期間内でなくとも入れてほしいということでした。
※後でサポートの方に問い合わせしてみて分かったのですが、
この発送時に、再現させている動画などをUSBに入れてお送りすると見てもらえるようです。
④サポートセンターに到着
発送内容が届くとこの様な連絡をもらいます。
※10,500円以下の場合に特に確認なしに作業を進めるかどうかは申込みの段階で確認があり、
自分はそこでOKと回答しているので上記のメッセージになっています。
⑤サポートからの回答
検証の結果再現せずとして対応無しで返却
⑥自宅に到着
試したら同じ事象が再現してしまい頭を抱える
⇨その後何をしたわけでもないですがしばらくすると症状でなくなったので迷宮入りです、、
まとめ
具体的にどのようなな検証をされたのかなどはかかれておらずシンプルなレポートだったのですが、発送含め一連の流れで一切料金発生しておらず点検をしてもらえるということ自体ありがたいと思いました。
その後しばらく放っていると問題起きなくなったので迷宮入りですがおそらく自分の環境依存の問題なのかと思います。